退換貨政策
退貨及保養政策
MONOCOZZI 為我們的網上客戶提供100%客戶滿意保證。如果你對我們的產品有任何不滿，我們樂意提供退款或貨品替換，請閱讀我們的退貨須知：
退貨及換貨須知
如果你有意退貨，請預先經電郵提供你的訂貨號碼，而必須同時符合以下所有條件：
此退貨必須要：
1. 於購買產品7天內聯絡我們，提出退貨要求。
2. 必需經monocozzi.com 或直接向Monocozzi Limited 購買。
3. 提供購買單據。
4. 退換的貨品必須是未經使用，並保留所有貨品的原裝掛牌及包裝盒/袋，連同送貨時的包裝盒一同寄回。
5. 若有所欠缺或損毀，恕不能享用退貨服務以原本包裝狀態退貨及寄回。
6. 以有保險的速遞寄回。
7. 可提供追蹤號碼，Monocozzi將不會為寄失負責。
8. 如閣下是經由我們的分銷商或第三方零售門市購買之貨品，請直接聯絡他們查詢有關退貨事宜。
9. Monocozzi將不會為於我們代理商或第三方零售店購買的產品退貨或退款。請直接聯絡他們並根據代理商或零售店的政策退款或換貨。
退貨程序如下：-
如果客戶符合以上條件, 請電郵到cs@monocozzi.com 提出退貨申請。請注意顧客必須就每項退貨申請於電郵提供以下資料:
- 姓名
- 電郵地址
- 訂單號碼/ 發票號碼
- 退貨理由
當你收到我們的回覆，請準備根據上述程序把產品寄回。
溫馨提示
- 於購買及退貨時繳付的運費將不會被退回。
- 換貨或退款會在Monocozzi收到退貨後發送。
- 換貨或退款過程將大約為15天。
- 所有產品只能換貨一次。
- 如果產品不符合以上退貨條件，Monocozzi不會為退回的產品換貨或退款。我們將保留退款和換貨的決定權。如有任何疑問，請參考以上退貨政策。
維修及保養服務
所有Monocozzi產品均以優質物料精心製造，故均享有一年憑單據維修保養服務！建議客人在保養期內好好保留購買單據以作維修保養用。唯因不合理或不適當使用而引致之破壞或損毀則不在保養範圍之內。
保養不適用範圍
Monocozzi 不會為不恰當使用產品而引致之問題或破損提供保養服務。Monocozzi保養範圍亦不包括護理不當、意外和間接性損毀及產品因長期使用而引致之自然損耗。
維修申請
請把以下資料電郵到cs@monocozzi.com提出維修申請，Monocozzi的客戶服務部會盡快聯絡你啟動評估程序。
- 姓名
- 聯絡電話
- 電郵地址
- 產品型號
- 發票號碼
- 購買日期
- 購買地點
- 發票副本
- 顯示損壞部份的圖片
保養範圍內之免費維修
如經Monocozzi 評估後，確定問題在保養服務範圍內，我們會為閣下的產品免費維修。
注意事項
請保留收據以享用一年保養服務。在Monocozzi確認會提供維修服務後，不論在任何情況下顧客均需自行到Monocozzi 的維修中心提交及取回產品。如閣下選擇採用本地速遞或郵寄服務，閣下需負責所有涉及的運費。此外，Monocozzi 保留保養及其他維修服務的最终決定權。
